送貨服務政策
送貨服務政策
為使送貨服務更流暢，我們採用「運單追蹤」寄送服務，顧客需要簽收貨件。貨件將於5至7個工作天內寄送。運費將於訂單確立後自動計算，依寄送地點及顧客所選擇的寄送方法而定。
免運費服務
Laura Mercier Hong Kong提供只限香港的免運費服務，依據每張獨立訂單的消費額而定。購物滿$500可享有免運費服務，運費將於顧客付款前於購物車中扣除。而$500以下的訂單，需收取$60運費。
只限香港
我們只提供香港的基本送貨服務。
特別地區的送貨安排
- 基本送貨服務涵蓋香港島、九龍、新界及離島。不包括指定地區，包括及不限於大浪灣、羅湖、大澳、小濠灣及蒲台島等。
- 不接受郵政信箱作為寄送地址。
- 貨件將會依照顧客所提供的地址發送。每張訂單只可寄送至一個地址。如果顧客希望寄送至多個地址，需依據各個地址分開訂單。
送貨日期和時間表
- 貨件將於確認付款後一至兩個工作天寄出。而產品的存貨量或會影響出貨日期。
- 正常的情況下，貨件將於5至7個工作天內運抵顧客所填寫的地址。
- 星期日及公眾假期不設送貨服務。
送貨時間表（離島除以，請參考「離島送貨時間表」）：
星期一至星期六：09:00－19:00
星期日及公眾假期：不設送貨
離島送貨時間表：
長洲：星期一至星期六 14:00 - 18:00
南丫島：星期一至星期六 14:00 - 18:00
坪洲：星期二、四及六 14:00 - 18:00
順豐智能櫃
- 顧客可於訂單資料選擇使用順豐智能櫃。
- 必須填寫可接收SMS短訊的中國香港電話號碼。
- 貨件將於確認付款後一至兩個工作天寄出。而產品的存貨量或會影響出貨日期。
- 顧客會收到SMS短訊通知取貨，短訊內將有智能櫃的取貨密碼。
- 顧客需於指定智能櫃內取貨。
- 顧客需於收到SMS短訊通知後30小時內取貨。如有任何疑問，請直接聯絡順豐速遞的客戶服務熱線 +852 2730 0273 。
追蹤貨件／更改地址
- 貨件送出後，您將會收到追蹤貨件編號。請聯絡順豐速遞追蹤貨件運送情況。
- 貨件送出後，需直接聯絡順豐速遞的客戶服務熱線更改地址。任何新增收費將由顧客支付。
- 若貨件因顧客的個人原因而未能成功送貨，請直接聯絡順豐速遞安排送貨服務。如果多次未能成功送運，您的訂單將有被取消而不獲退款的風險。
順豐速遞的客戶服務熱線及辦公時間
中國香港：+852 2730 0273
星期一至星期五：08:00 - 20:30
星期六、日及公眾假期：08:00 - 20 :00
送運地址
我們無法運送至郵政信箱地址。
我們暫時只接受香港地區的訂單。Laura Mercier誠意為對您帶來的不便致歉。
接收訂單
顧客有責任核實訂單上的送貨地址。如果包裹看起來已被打開、損壞或遭受其他不當處理，需於送貨通知上寫下任何疑慮或問題。如果收到包裹已損壞的產品，請不要接收貨件，並向送貨員解釋原因。我們建議您可於收到貨件的48小時內聯絡我們作出投訴。確認簽收後，Laura Mercier不承擔運輸途中所造成的損壞。
退換貨政策
退換貨政策
售出的產品不設退換（損壞的產品除外）。損壞的產品可於收到貨件的7日內申請換貨服務，您必須將未曾使用的產品及單據一併退回。
只有在標籤和包裝完好無損的情況下，我們才能接受退貨。如果產品的標籤被移除，Laura Mercier Hong Kong將不接受退貨。在運輸途中遺失產品，將不會作出賠償。退貨的運費將由顧客支付。
Laura Mercier不會加收換貨的寄付運費。換貨服務需視乎庫存量而定。退換貨服務必須依從Laura Mercier所訂立的政策，詳情請參閱Laura Mercier Hong Kong的電子商貿政策專頁。門市所購買的產品不設退換。
如有任何查詢或意見，可發送電郵至 lauramercier_info@eternal.hk 聯絡我們。
會員計劃
MyMercier會員計劃只限於指定門市及專櫃中行使會員權利，官網網店、Sephora及DFS Galleria並不適用。
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